Política de reembolso
Política de cancelaciones y devoluciones
En TAVOLA queremos que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones y que nuestros clientes conozcan de forma clara las condiciones aplicables a cancelaciones y devoluciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las condiciones pueden variar en función del tipo de artículo adquirido.
1. Ramos, arreglos florales y otros productos perecederos
Debido a su naturaleza perecedera y a que se trata de productos preparados especialmente para su entrega, los ramos, centros de mesa, composiciones y demás arreglos realizados con flor o material natural están sujetos a unas condiciones específicas.
Cancelación antes de la entrega
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a tienda@tavola.es en un plazo máximo de 2 horas desde la realización del pedido.
Siempre que la cancelación se comunique dentro de dicho plazo y el pedido pueda ser cancelado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Una vez transcurridas las 2 horas desde la realización del pedido, no podremos garantizar su cancelación, ya que es posible que haya comenzado la preparación del producto o la gestión de su entrega.
Devolución una vez recibido el pedido
Por tratarse de productos perecederos, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido.
Únicamente se podrá solicitar una devolución cuando el ramo, centro de mesa o arreglo floral se haya recibido en mal estado o presente algún problema en el momento de la entrega.
En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de tienda@tavola.es, adjuntando fotografías que permitan comprobar el estado en el que se ha recibido el producto.
Cuando sea necesario devolver físicamente el arreglo para poder comprobar su estado, el cliente deberá enviarlo a nuestras instalaciones. Los gastos derivados de este envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, valoraremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a realizar el reembolso.
2. Plantas artificiales, flores artificiales y artículos de decoración
Para los productos no perecederos, como plantas artificiales, flores artificiales y artículos de decoración, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberá comunicarlo previamente enviando un correo electrónico a tienda@tavola.es, indicando los datos correspondientes al pedido y el artículo que desea devolver.
El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin utilizar y, cuando corresponda, con su embalaje, accesorios y elementos originales.
Los gastos de envío necesarios para devolver el producto a nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente.
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados, deteriorados por causas imputables al cliente o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
3. Artículos y colecciones de Navidad
Debido al carácter estacional de nuestra colección de Navidad, se aplican condiciones específicas dependiendo del tipo de producto.
Ramos, centros y arreglos florales navideños
Los productos navideños elaborados con flor natural u otros elementos perecederos estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas para ramos, centros de mesa y arreglos florales.
Por tanto, la cancelación deberá solicitarse mediante correo electrónico a tienda@tavola.es dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.
Una vez recibido el producto, únicamente se aceptarán reclamaciones o devoluciones cuando el arreglo se haya entregado en malas condiciones, siguiendo el procedimiento anteriormente indicado.
Decoración y artículos navideños no perecederos
Los artículos de decoración navideña y demás productos no perecederos podrán devolverse en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
Debido al carácter estacional de estos productos, en ningún caso se aceptarán solicitudes de devolución posteriores al 23 de diciembre, aunque no hayan transcurrido los 7 días naturales desde la recepción.
Para solicitar la devolución será necesario contactar previamente con nosotros en tienda@tavola.es. Los gastos de envío para hacer llegar nuevamente los productos a nuestras instalaciones serán a cargo del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos que hayan sido aceptados se realizarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se gestionará una vez que hayamos recibido el producto cuando sea necesaria su devolución y hayamos comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente en los supuestos indicados anteriormente.